Política de envío
Política de Envíos
En Ki Dimension trabajamos para que tu pedido sea preparado y enviado de forma segura, cuidando que el producto llegue en las mejores condiciones posibles.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser enviados.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana, días festivos nacionales, días festivos internacionales o cualquier fecha no laborable para empresas de paquetería, proveedores o servicios logísticos.
Durante este periodo, tu pedido será confirmado, preparado, empacado y procesado para su envío.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles para destinos internacionales.
El tiempo total estimado del pedido puede ser de hasta 12 días hábiles, considerando:
3 días hábiles de preparación del pedido.
9 días hábiles estimados de entrega.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo del país de destino, empresa de mensajería, procesos aduanales, temporada alta, condiciones climáticas, días festivos, restricciones logísticas o cualquier situación externa a Ki Dimension.
Envíos internacionales
Ki Dimension realiza envíos a distintos países. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
La dirección debe incluir nombre completo, calle, número exterior e interior cuando aplique, ciudad, estado, código postal, país y número telefónico de contacto.
Ki Dimension no será responsable por retrasos, entregas fallidas, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Costos de envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados al momento de finalizar la compra, salvo que exista alguna promoción activa de envío gratuito.
En caso de que se ofrezca envío gratuito, dicha promoción estará sujeta a las condiciones indicadas en la tienda al momento de la compra.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información disponible del envío.
Cuando el servicio logístico lo permita, se proporcionará un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.
El seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas a Ki Dimension, tales como:
Procesos aduanales.
Temporada alta.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Restricciones logísticas.
Saturación de paqueterías.
Errores en la información de envío.
Revisiones de seguridad o importación.
En caso de retraso, te recomendamos revisar el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado. Si necesitas apoyo adicional, puedes contactarnos a kidimension7@gmail.com.
Impuestos, aranceles y cargos aduanales
En pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanal, tarifa de importación o costo adicional exigido por las autoridades del país de destino.
Estos cargos no dependen de Ki Dimension y pueden variar según las leyes, políticas y regulaciones de cada país.
Ki Dimension no tiene control sobre dichos cargos ni puede garantizar si serán aplicados o no.
Paquetes no reclamados o entregas fallidas
Si un paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de pago de impuestos o aranceles, o por no reclamarlo ante la paquetería o autoridad correspondiente, Ki Dimension no será responsable por la pérdida, retraso o devolución del pedido.
En caso de que el paquete sea devuelto a origen, podremos ofrecer el reenvío del producto, sujeto al pago de los costos de envío adicionales correspondientes.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, roto, doblado o en mal estado, deberás contactarnos lo antes posible al correo kidimension7@gmail.com.
Para poder revisar el caso, será necesario enviar fotografías o video del producto recibido, del empaque y de la etiqueta de envío.
Una vez recibida la evidencia, evaluaremos la situación y, si corresponde, podremos ofrecer una reposición, cambio, reembolso parcial o reembolso total conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos perdidos
Si el pedido aparece como entregado en el sistema de seguimiento, pero el cliente indica no haberlo recibido, será responsabilidad del cliente revisar con vecinos, recepción, seguridad del edificio, familiares o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.
También recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería con el número de seguimiento proporcionado.
Ki Dimension revisará cada caso de forma individual, pero no garantiza reembolsos o reposiciones cuando el sistema logístico marque el paquete como entregado correctamente.
Cambios de dirección
Si necesitas corregir o modificar la dirección de envío, deberás contactarnos lo antes posible a kidimension7@gmail.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por actualizar la información.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios de dirección, ya que el paquete queda bajo el control de la empresa de mensajería.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de hacer la compra.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, tiempos de entrega, seguimiento o problemas con tu pedido, puedes contactarnos en:
Ki Dimension
Correo electrónico: kidimension7@gmail.com