Política de reembolso
En Ki Dimension queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso por los productos adquiridos en nuestra tienda.
Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país o región. En caso de que la legislación local otorgue al cliente derechos superiores a los aquí establecidos, prevalecerán dichos derechos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer devoluciones, cambios o reembolsos, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando el producto presente un defecto cubierto por esta política.
2. Condiciones para que proceda una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El artículo debe encontrarse sin uso, sin alteraciones y en condiciones razonablemente similares a aquellas en las que fue recibido.
El producto deberá conservar, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios, protecciones y cualquier elemento incluido en el envío.
La solicitud deberá estar acompañada del comprobante de compra, número de pedido o cualquier información que permita identificar la transacción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto haya sido dañado por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, alteraciones realizadas por el cliente o cualquier causa no atribuible a Ki Dimension.
3. Casos en los que aplica cambio, reposición o reembolso
Podrás solicitar una solución cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
El producto llegó dañado, roto, doblado o en mal estado.
El producto presenta defectos visibles de fabricación, impresión o acabado.
Recibiste un producto incorrecto o distinto al solicitado.
El pedido llegó incompleto.
El producto no coincide de forma sustancial con la descripción publicada en nuestra tienda.
En estos casos, Ki Dimension podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad del producto, una reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial.
4. Evidencia requerida
Para procesar una solicitud relacionada con daño, defecto o error en el pedido, podremos solicitar fotografías o video del producto recibido, del empaque, de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible.
La evidencia deberá enviarse al correo electrónico kidimension7@gmail.com junto con el número de pedido y una breve explicación del problema.
La falta de evidencia suficiente puede retrasar o impedir la aprobación de la solicitud.
5. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, instalados, alterados, doblados, rayados o dañados por el cliente.
Productos devueltos sin autorización previa.
Productos enviados a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Productos cuya solicitud de devolución se realice después del plazo de 30 días naturales desde la entrega, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Productos dañados por causas ajenas al transporte, fabricación o manejo previo a la entrega.
6. Derecho de desistimiento o cancelación según la jurisdicción del cliente
Algunos países o regiones otorgan al consumidor un derecho legal de desistimiento, cancelación o revocación en compras realizadas en línea.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores generalmente cuentan con un plazo de 14 días para cancelar compras en línea desde la recepción de los bienes, salvo excepciones aplicables. En México, la legislación en materia de protección al consumidor puede reconocer derechos de revocación en ciertos contratos celebrados a distancia.
Cuando dichos derechos sean obligatorios conforme a la ley aplicable, Ki Dimension los respetará en los términos previstos por dicha legislación.
7. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos al correo electrónico:
Tu correo deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado para realizar la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video, cuando aplique.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te notificaremos por correo electrónico si la devolución, cambio o reembolso fue aprobado o rechazado.
No deberás enviar ningún producto de regreso sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
8. Dirección de devolución
Por seguridad y control logístico, la dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico únicamente cuando la solicitud haya sido aprobada.
No envíes productos a fabricantes, proveedores externos ni direcciones no confirmadas por Ki Dimension.
9. Costos de envío de devolución
Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Ki Dimension, como producto incorrecto, defecto de fabricación o daño comprobado durante el envío, evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del cliente, cambio de opinión, error al realizar el pedido o cualquier causa no atribuible a Ki Dimension, los costos de envío de devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el reembolso sea consecuencia de un error, defecto o incumplimiento atribuible a Ki Dimension, o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
10. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar su estado y confirmar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido.
11. Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de un plazo razonable. El tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos o método de pago utilizado.
Si el reembolso ya fue aprobado pero aún no aparece reflejado, te recomendamos revisar primero con tu banco o proveedor de pago. Si después de ello necesitas apoyo adicional, puedes contactarnos en kidimension7@gmail.com.
12. Cambios de producto
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta defectos, daños, errores en el pedido o cuando Ki Dimension apruebe expresamente el cambio.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el mismo producto no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
13. Pedidos internacionales
Ki Dimension realiza ventas a distintos países. Los tiempos de entrega, costos de envío, impuestos, aranceles, cargos aduanales y procesos de devolución pueden variar según el país de destino.
El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanal o costo adicional exigido por las autoridades de su país, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a tiempos de tránsito más largos y costos adicionales.
14. Paquetes no reclamados, dirección incorrecta o entregas fallidas
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Ki Dimension no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas, datos erróneos proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario o falta de reclamación del paquete ante la empresa de mensajería o autoridad aduanal.
En caso de que un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de pago de aranceles o imposibilidad de entrega, podremos ofrecer el reenvío del pedido, sujeto al pago de los costos de envío correspondientes.
15. Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, deberás contactarnos lo antes posible al correo kidimension7@gmail.com, incluyendo fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de envío.
Revisaremos el caso para determinar si procede una reposición, cambio, reembolso total o parcial.
16. Cancelaciones de pedido
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.
Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o enviado, podremos cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue procesado, enviado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política y conforme a la ley aplicable.
17. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, devolución, cambio o solicitud de reembolso, puedes contactarnos en:
Ki Dimension
Correo electrónico: kidimension7@gmail.com
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.